Comunicarse y escuchar a las comunidades locales que puedan verse afectadas por las actividades de la empresa, es una prioridad de Gran Tierra. Muchas de las inversiones sociales de Gran Tierra se focalizan en el desarrollo económico, como las iniciativas de impulso productivo y empresarial, que tienen una importancia trascendental en las áreas del más golpeadas por el conflicto. Sin embargo, otras de nuestras prioridades en muchas comunidades locales en las zonas rurales son los programas que fortalecen sus habilidades y el liderazgo.
GTE ha desarrollado una estrategia de inversión social que refleja los resultados de un amplio estudio de gestión comunitaria y de la gerencia de GTE. Esta estrategia reconoce que los dos compromisos más importantes de la Compañía son construir una relación de confianza con las comunidades y ser un buen vecino. El objetivo es que la Compañía se convierta en un socio de confianza de las comunidades aledañas. Entre sus diversas líneas de acción, la estrategia contiene las siguientes características:
- Es tangible y pueda medirse.
- Está armonizada con los estándares de impacto social corporativos, Ecuatorianos Colombianos e internacionales.
- Mejora la retroalimentación con la compañía.
Para obtener mayor información sobre la forma en que GTE trabaja con las comunidades para informar, educar y apoyar a las comunidades locales a través de proyectos y programas donde se sienten visibles y escuchados, consulte las historias a continuación.
Gran Tierra Te Escucha: Una Puerta Abierta a la Comunidad
La Forma como Gran Tierra Gestiona sus Peticiones, Quejas y Reclamos
Fam Trips o Visitas de Familiarización
Gran Tierra en Mi Comunidad
DESLIZA PARA MÁS
Gran Tierra Te Escucha: Una Puerta Abierta a la Comunidad
Como parte de los esfuerzos para mantener una relación fuerte y positiva con las comunidades locales, Gran Tierra cuenta con oficinas que hacen parte de su programa “Gran Tierra Te Escucha”. La función de cada oficina es crear un canal físico y de fácil acceso para que los miembros de la comunidad entablen una comunicación de doble vía con la compañía.
Se invita a los miembros de la comunidad a visitar las oficinas en un intento por descubrir las posibles inquietudes, conocidas como peticiones, quejas y reclamos (PQR’s). Esta importante retroalimentación de la comunidad permite identificar las oportunidades de mejora o problemas específicos a los que la compañía debe dar respuesta.
Gran Tierra también ofrece oficinas móviles “GTE Te Escucha” en Ecuador para garantizar que los residentes de las comunidades más remotas cerca de las operaciones de la compañía en Charapa y Chanangue tengan la oportunidad de ser escuchados y de interactuar directamente con la compañía cada mes.
Gran Tierra puede medir la efectividad de su proceso de gestión de quejas a través del número de PQR, cuanto mayor sea el número de peticiones, preguntas, quejas o reclamos (PQR) indique que las comunidades se sienten cómodas interactuando con la compañía. En el 2023, las oficinas de Gran Tierra Te Escucha, recibió 1,461 PQR’s.
Si bien aún no se ha abierto una oficina física, los canales de Gran Tierra Te Escucha, incluido el correo electrónico y WhatsApp, recibieron aproximadamente 147 PQR durante 2022 los cuales.
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La Forma como Gran Tierra Gestiona sus Peticiones, Quejas y Reclamos
Gran Tierra respeta la evolución de sus relaciones con las comunidades locales y la Compañía ha continuado construyendo relaciones basadas en la comprensión y aceptación mutuas. Gran Tierra busca ofrecer respuestas de calidad, oportunas, coherentes, eficientes, sistemáticas y responsables, que generen confianza, manejen las expectativas y minimicen los riesgos ambientales.
Ya sea que Gran Tierra haya delegado una actividad o la haya realizado directamente, GTE se compromete a ser responsable de cómo se lleva a cabo. El diálogo con las comunidades a través de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) incorpora los principios recomendados por el Grupo del Banco Mundial, y los criterios de desempeño que se establecen en la publicación de las Naciones Unidas “Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos”.
Este proceso sirve como un sistema de alerta temprana para las preocupaciones emergentes de la comunidad, brindando a la compañía la oportunidad de analizar la situación, evaluar el impacto, anticipar posibles problemas y responder adecuadamente.
El Proceso
Hay cuatro canales en presenciales y basados en correspondencia que las personas pueden usar para presentar peticiones, quejas y reclamos. Estos son revisados primero y luego pasan por el centro de documentación y el centro de coordinación. Todo se codifica con un número de reporte recibido en tiempo real, en la sede de Gran Tierra en Canadá y los informes periódicos se envían a la alta dirección. Un Comité de Efectividad se reúne todos los meses, analizando las tendencias. Para garantizar que el sistema continúe mejorando, el equipo directivo de GTE revisa periódicamente las encuestas de satisfacción internas y externas y las estadísticas de rendimiento.
Para ver las formas de enviar un PQR, visite nuestra página de Consultas de la Comunidad aquí.
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Fam Trips o Visitas de Familiarización
GTE tiene varios programas que permiten a sus grupos de interés ver de primera mano lo que hace la empresa para minimizar el impacto de sus operaciones sobre el medio ambiente. Uno de estos programas se llama Fam Trips (Visitas de familiarización), las cuales invitan a los grupos de interés a visitar los sitios de producción y observar las prácticas de la empresa, particularmente con respecto a las operaciones y el medio ambiente. Este programa ha demostrado ser efectivo en contrarrestar los mitos que algunas personas tienen con respecto a las prácticas de la industria, proporcionando información básica sobre la industria de hidrocarburos, y ofreciendo información básica sobre el funcionamiento de las operaciones petroleras. Algunos de los visitantes vienen de zonas cercanas a las operaciones actuales y algunos son de las áreas donde GTE tiene previsto operar.
En 2023, Gran Tierra organizó FamTrips en las regiones del Valle Medio del Magdalena y Putumayo. Más de 80 personas, incluidos maestros de escuelas locales, voluntarios de la Sociedad de Ingenieros Petroleros y miembros de la Comunidad Indígena Cabildo Kiparadó, tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano las instalaciones de la compañía en el Centro Forestal de Costayaco y las instalaciones operativas de Costayaco y Acordionero.
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Gran Tierra en Mi Comunidad
GTE organiza periódicamente una serie de actividades comunitarias para fortalecer los vínculos con las comunidades, líderes e instituciones en las áreas donde opera Gran Tierra. Los eventos cubren una amplia variedad de temas, incluidos operativos, educativos y culturales.
En 2023, más de 11,000 hombres, mujeres y niños participaron en juegos, artes y manualidades, teatro, danza, producciones cinematográficas y almuerzos comunitarios, en eventos organizados y patrocinados por GTE en colaboración con artistas locales. Diseñado para fortalecer los lazos con las comunidades locales, líderes e instituciones en los departamentos de Putumayo, Cauca, Santander y Cesar, GTE En Mi Comunidad (GTE In My Community) organizó actividades recreativas y educativas con temas que reforzaron los valores compartidos, la convivencia saludable y el valor de vivir en comunidad.
Estos eventos también son parte del programa nacional “Brújula” de Colombia que inculca principios de convivencia personal, familiar y social. De más de trescientos municipios participantes, el programa en Río Negro, centrado en las víctimas de la violencia y apoyado por GTE, fue reconocido como uno de los 20 mejores en Colombia por la ONG colombiana Corporación Juego y Niñez.
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