Como parte de los esfuerzos para mantener una relación fuerte y positiva con las comunidades locales, Gran Tierra cuenta con oficinas que hacen parte de su programa “Gran Tierra Te Escucha”. La función de cada oficina es crear un canal físico y de fácil acceso para que los miembros de la comunidad entablen una comunicación de doble vía con la compañía.
Se invita a los miembros de la comunidad a visitar las oficinas en un intento por descubrir las posibles inquietudes, conocidas como peticiones, quejas y reclamos (PQR’s). Esta importante retroalimentación de la comunidad permite identificar las oportunidades de mejora o problemas específicos a los que la compañía debe dar respuesta.
Gran Tierra también ofrece oficinas móviles “GTE Te Escucha” en Ecuador para garantizar que los residentes de las comunidades más remotas cerca de las operaciones de la compañía en Charapa y Chanangue tengan la oportunidad de ser escuchados y de interactuar directamente con la compañía cada mes.
Gran Tierra puede medir la efectividad de su proceso de gestión de quejas a través del número de PQR, cuanto mayor sea el número de peticiones, preguntas, quejas o reclamos (PQR) indique que las comunidades se sienten cómodas interactuando con la compañía. En el 2023, las oficinas de Gran Tierra Te Escucha, recibió 1,461 PQR’s.
Si bien aún no se ha abierto una oficina física, los canales de Gran Tierra Te Escucha, incluido el correo electrónico y WhatsApp, recibieron aproximadamente 147 PQR durante 2022 los cuales.
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